UFABET สมัคร UFABET888 ไลน์ UFABET สมัครคาสิโน UFABET พวกคุณที่ติดตามคอลัมน์ของฉันมาหลายทศวรรษรู้ว่าฉันรักบาโรน่า ซึ่งฉันเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่าเป็นคาสิโนที่ดำเนินการดีที่สุดและเป็นมิตรกับผู้เล่นที่สุดในโลก สำหรับพวกคุณที่อาจไม่คุ้นเคยกับ Barona ฉันหมายถึง Barona Resort & Casino ซึ่งเป็นผู้นำที่ชัดเจนในตลาดซานดิเอโก เป็นอัญมณีของ Barona Band of Mission Indians ซึ่งดำเนินการร่วมกับ VCAT ซึ่งเป็นหุ้นส่วนที่ปรึกษามายาวนาน
บทความล่าสุดของฉันเกี่ยวกับบาโรนาเมื่อสองปีที่แล้วในหน้าปกของCasino Journal (ส่งอีเมลถึงฉันตามที่อยู่ด้านล่างพร้อมข้อความ “ส่งบาโรนาให้ฉัน” และฉันยินดีที่จะส่งบทความให้คุณ) ในเรื่องนั้น ฉันได้อธิบายหลายสิ่งที่ทำให้ Barona ประสบความสำเร็จและไม่เหมือนใคร พวกเขาสัมผัสกับสูตรที่มีประสิทธิภาพซึ่งแทบจะไม่มีคาสิโนใดกล้าเลียนแบบ แต่ในคอลัมน์นี้ ผมอยากเจาะลึก ไม่เกี่ยวกับเวทย์มนตร์ของบาโรน่า แต่เป็นการชี้แนะแนวทางของกลยุทธ์เวทย์มนตร์ของบาโรน่า
ข้อจำกัดความรับผิดชอบบางประการก่อน Barona เป็นลูกค้าและชื่นชมผู้ให้บริการคาสิโนของฉันในหลายจุดในช่วง 25 ปีที่ผ่านมา ล่าสุด ตลอดระยะเวลาสองปีครึ่ง ฉันอยู่ที่ Barona สามถึงสี่วันต่อเดือน งานให้คำปรึกษาของฉัน? “ลงมาและสนุกกับผู้เล่นและทีมงานของเรา” (ฉันไม่ได้ล้อเล่น) นั่นไม่ใช่เรื่องยากที่จะทำที่คาสิโนที่มีความสุขที่สุดในโลก และทำให้ชัดเจนว่าสูตร Barona ที่เรียบง่ายแต่ทรงพลังสร้างความมหัศจรรย์ที่ฉันไม่เคยเห็นที่คาสิโนอื่นได้อย่างไร
Shutterstock/บาโรนารีสอร์ทแอนด์คาสิโน ดังนั้นฉันจะไม่ใช้คอลัมน์นี้เขียนเกี่ยวกับตู้เอทีเอ็มฟรีของ Barona หรือผู้ต้อนรับทุกจุดที่ทางเข้า หรืออาหารที่ให้บริการตลอดทั้งวันบนชั้นคาสิโนจากร้านอาหารใด ๆ หรือผู้จัดการคาสิโนที่แจกบัตรกำนัลเล่นฟรีให้กับผู้เล่นในขณะที่พวกเขาเล่น ไม่ นั่นเป็นเพียงกลยุทธ์เท่านั้น (และบาโรน่ามีคะแนนจากพวกเขา) วันนี้ ฉันต้องการเน้นถึงรากฐานที่เรียบง่ายและไม่มีใครเทียบได้ของกลยุทธ์เวทมนตร์ของ Barona และฉันแน่ใจว่าคนที่ Barona ไม่รังเกียจที่ฉันแบ่งปันความคิดเหล่านี้ พวกเขามั่นใจว่ามีคาสิโนไม่กี่แห่งที่กล้าลอกแบบ “วิถีแห่งบาโรน่า”
หลักการชี้แนะของกลยุทธ์ของ Barona หากคุณให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นอันดับแรก ผลกำไรจะตามมา:ฉันเชื่อว่าหลักการนี้ตอกย้ำหลักการอื่นๆ ทั้งหมดสำหรับ Barona ไม่ว่าบุคคลเหล่านั้นจะเป็นเจ้าหน้าที่ ผู้เล่น สมาชิกเผ่า ผู้ขาย หรือใครก็ตาม Barona เชื่อว่าความซื่อสัตย์ ความลึกซึ้ง ความเอื้ออาทร และความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับผู้คนมีความสำคัญมากกว่าการทำธุรกรรมที่คุณมีกับพวกเขา
พูดภาษาของคุณเองและไม่ต้องเหนื่อยกับการแข่งขัน:ที่ Barona “ลูกค้า” เรียกว่า “ผู้เล่น” “พนักงาน” เรียกง่าย ๆ ว่า “พนักงาน” ห้องรับประทานอาหารของพนักงานเรียกว่า “Family Dining” “สุสาน” คือกะ “นกต้น” วลีภาษาเฉพาะอื่น ๆ อีกมากมายเรียกโชค ผู้เล่น ความเอื้ออาทร ครอบครัว การต้อนรับ ความสนุกสนาน และองค์ประกอบอื่น ๆ ของ Barona core
รักษาวิสัยทัศน์และพันธกิจของคุณให้เรียบง่าย:ฉันได้เห็นพันธกิจนับไม่ถ้วนสำหรับบริษัทคาสิโน ฉันไม่เคยเห็นใครที่เรียบง่ายและทรงพลังเท่ากับ “CLEAN” ของ Barona สุภาพ. ซื่อสัตย์.” (ที่จริงฉันเข้าใจว่าตั้งแต่เกิดโควิด ตอนนี้เป็น “สะอาดเสมอ สุภาพ ซื่อสัตย์”) คุณคิดว่าพนักงานของ Barona สามารถอ่านพันธกิจให้คุณฟังได้หรือไม่? แล้วพนักงานของคุณล่ะ? พวกเขาอ่านของคุณได้ไหม
กำหนดธุรกิจของคุณด้วยผู้เล่นที่ทำกำไรได้มากที่สุด:ทุกคนในอุตสาหกรรมคาสิโนรู้ดีว่านักพนันเป็นส่วนที่ทำกำไรได้มากที่สุดโดยมีอัตรากำไรสูงสุด แต่ผู้ให้บริการคาสิโนส่วนใหญ่พยายามเพิ่มผลตอบแทนสูงสุดในทุกด้านของคาสิโน-รีสอร์ท ราวกับว่าผู้เยี่ยมชมทุกคนมีความเท่าเทียมกัน ไม่ใช่ที่บาโรน่า พวกเขามีสนามกอล์ฟ แต่
อย่ามองหานักกอล์ฟที่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมกรีนสูง แต่พวกเขามองหานักพนันที่ชอบเล่นกอล์ฟและปล่อยให้พวกเขาตีกอล์ฟด้วยอัตราค่าคอมมิชชั่นที่มีส่วนลดสูงลิ่วหรือเต็มจำนวน เช่นเดียวกับโรงแรม ร้านอาหาร และสปา สิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านั้นมีไว้สำหรับผู้เล่นจริงที่ชื่นชอบเป็นหลัก Barona รู้ว่าที่ไหน (และกับใคร) ที่ทำเงินได้ และไม่พยายามบีบผู้เล่นที่เครื่องบันทึกเงินสดทุกเครื่อง เพียงเพื่อให้พวกเขาได้มี “ส่วนต่างทางธุรกิจที่ยอมรับได้”
ลดระบบราชการ:ที่ Barona คุณแทบไม่เห็นผู้จัดการที่มีสำนักงานและแทบไม่เห็นการประชุม คุณจะไม่มีทางเห็นข้อมูลจำนวนมากถูกสับเปลี่ยนในหมู่พนักงานที่ไม่ต้องการหรือไม่ใส่ใจพอที่จะอ่าน สิ่งที่คุณจะเห็นที่ Barona คือผู้บริหารระดับสูงที่ใช้เวลาส่วนใหญ่ใน “สำนักงาน” ของชั้นคาสิโน โต้ตอบกับผู้เล่นและพนักงาน
อย่างต่อเนื่อง “การประชุมแบบผุดขึ้น” ห้านาทีเกิดขึ้นที่มุมของพื้นสล็อตหรือในหลุมเกมบนโต๊ะแบบปิดกับผู้จัดการที่ต้องการหารือเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญ ข้อมูลที่จำเป็นจะต้องรู้จะถูกแบ่งปันกับพนักงานที่จำเป็นต้องรู้เท่านั้น รายงานเกี่ยวกับผลลัพธ์ทางธุรกิจนั้นเรียบง่ายและชัดเจน และมาตรวัดที่สำคัญจะอธิบายอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่เกิดขึ้นจริงในธุรกิจ และไม่ทำให้เสียสายตา
นำกลุ่ม กล้าเสี่ยง และสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ เมื่อเข้าท่า: Barona เป็นผู้บุกเบิกระบบ Ticket In Ticket Out ระบบแรกเมื่อหลายสิบปีที่แล้ว พวกเขามีระบบ CRM ที่ทำงานเต็มรูปแบบระบบแรกระบบหนึ่ง พวกเขาเป็นคนแรกที่หยุดเรียกเก็บค่าธรรมเนียม ATM ในทรัพย์สิน ซึ่งเป็นการตัดสินใจทางการเงินครั้งใหญ่ พวกเขา
เป็นผู้บุกเบิกการรับประทานอาหารข้างเกมอย่างแท้จริง ซึ่งผู้เล่นสามารถรับประทานอาหารได้ที่สล็อตหรือเกมบนโต๊ะ พวกเขานำตู้แลกตั๋วออกเมื่อคาสิโนอื่นติดตั้งทั้งหมด และล่าสุดในช่วงโควิด บาโรน่ากลายเป็นผู้นำเทรนด์อีกคนด้วยการไปคาสิโนและโรงแรมปลอดบุหรี่ 100% บาโรนาริเริ่มนโยบายเหล่านี้เพียงเพื่อบอกว่าเป็นนโยบายแรกใช่หรือไม่ แทบจะไม่. พวกเขาทำเช่นนั้นเพราะพวกเขามีเหตุผลที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของผู้คนของพวกเขา
จัดหางาน ไม่ใช่แค่งาน: คาสิโนบางแห่งบอกว่าพวกเขาจ้างและเลื่อนตำแหน่งจากภายใน บาโรน่าทำได้จริง และไม่เพียงแค่นั้น หากพนักงานมีทักษะและความปรารถนา ไม่มีแผนกใดที่ไม่สามารถโอนย้ายหรือเลื่อนตำแหน่งได้ นโยบายนี้ บวกกับสภาพแวดล้อมการทำงานที่สนุกสนานที่เน้นผู้คน บวกกับการยอมรับอย่างต่อเนื่องและการให้รางวัลแก่พนักงาน รวมทั้งวัฒนธรรมการดูแลเอาใจใส่ที่เข้มข้น ช่วยอธิบายได้ว่าทำไม Barona มีอัตราการลาออกของพนักงานต่ำที่สุดในอุตสาหกรรมคาสิโน
มีวัฒนธรรมการพัฒนาผู้เล่นที่รู้จักผู้เล่นที่ดีที่สุดของคุณอย่างแท้จริงและเสนอคุณค่าที่ไม่ธรรมดาให้พวกเขา: Barona รู้จักผู้เล่นที่ดีที่สุดของพวกเขา ไม่ใช่แค่จากรายงานการติดตามผู้เล่นหรือการวิจัยลูกค้า” แต่เป็นเพราะพนักงานหลายสิบคนของพวกเขารู้จักพวกเขาเป็นการส่วนตัว บาโรน่าไม่รอช้าที่จะมอบสถานะไดมอนด์หรือ
แพลตตินัม (ระดับผู้เล่นสองอันดับแรก) ให้กับผู้เล่นใหม่ที่มีค่า พวกเขาไม่ได้ให้พวกเขารอสามครั้งหรือหกเดือนเพื่อบอกว่า “เรารักคุณ”; พวกเขาน่าจะให้สถานะที่ต้องการในหนึ่งวัน โปรโมชั่นบางอย่างมีไว้สำหรับผู้เล่นระดับไดมอนด์และแพลตตินั่มเท่านั้น และให้รางวัลมากมายแก่พวกเขา และโปรโมชันมักมีผู้ชนะมากมายและไม่เคยถูกเลย เพราะ Barona รู้ว่าผู้เล่นตัวจริงเกลียดของถูกและสามารถเห็นได้ทันทีที่อยู่ห่างออกไปหนึ่งไมล์
มันคือสิ่งเล็กๆ น้อยๆ:Barona มีพื้นที่คาสิโนที่สะอาดที่สุดในโลก ไม่ใช่เพราะมีกองทัพพนักงาน EVS (มีมากมาย) แต่เป็นเพราะพนักงานทุกคนตั้งแต่แนวหน้าไปจนถึงฝ่ายบริหารรู้ว่า “สะอาดเสมอ สุภาพ. ซื่อสัตย์.” พวกเขารู้ว่าเป็นการดีกว่าสำหรับผู้เล่นที่จะมีสตูลสล็อตตรงและพื้นปลอดขยะ ที่บาโรน่า เรื่องเล็กๆ น้อยๆ
ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาถึงแจกน้ำขวดฟรีทุกที่ ทำไมพวกเขาถึงทักทายคุณด้วยคำว่า “ยินดีต้อนรับกลับบ้าน” ไม่ว่าคุณจะเข้ามาทางไหน ทำไมพวกเขาถึงให้ช็อคโกแลตห่อเล็กหรือสองห่อกับคุณ ห้องหรือเมื่อคุณเช็คอินที่ร้านอาหาร ทำไมพวกเขาถึงมีสกูตเตอร์ฟรีมากกว่า 100 คันสำหรับผู้เล่นที่มีปัญหาด้านการเคลื่อนไหว และสิ่งเล็กๆ น้อยๆ อีกร้อยรายการ ซึ่งถ้าคุณรวมมันทั้งหมดเข้าด้วยกัน จะทำให้ Barona เป็น “เรื่องใหญ่” ที่น่าทึ่งชิ้นหนึ่ง ซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเขาใส่ใจ
ฉันสามารถพูดต่อไปเกี่ยวกับ Barona และความมหัศจรรย์ของกลยุทธ์ของมัน แต่แทนที่จะได้ยินฉันพูดพร่ำเพ้อถึงบาโรนา ฉันแนะนำให้คุณเก็บเงินสักสองสามร้อยเหรียญ ไปที่ซานดิเอโก ขับรถขึ้น Wildcat Canyon Drive และใช้เวลาสองสามวันที่บาโรนาเพื่อสัมผัสสิ่งที่ฉันได้ลองด้วยตัวเอง ซึ่งอาจจะไม่เพียงพอ ที่จะอธิบาย. ฉันคิดว่าคุณจะเห็นสูตรที่ง่ายมาก แต่ก็ไม่ง่ายที่จะดำเนินการ และฉันหวังว่าคุณจะเห็นสิ่งที่ฉันเห็นมาตลอดหลายทศวรรษที่ฉันไปเยือนบาโรนา ซึ่งมีคนคิดว่า “เฮ้ ออกไปข้างนอกกันเถอะ ไม่ว่างานของเราคืออะไร และหาเพื่อนใหม่” ตอนนี้เป็นกลยุทธ์ที่มีมนต์ขลัง
เดนนิส คอนราดเป็นที่ปรึกษาด้านการบริหารมาอย่างยาวนาน ซึ่งทำงานเฉพาะกับลูกค้าเกมที่ได้รับการคัดเลือก ซึ่งให้ความสำคัญกับการให้ความสำคัญกับลูกค้าและพนักงานอย่างแท้จริง สามารถติดต่อได้
ในการเขียนคอลัมน์ 30 ปีของฉัน ฉันเน้นไปที่อุตสาหกรรมเกมเป็นหลัก ท้ายที่สุดแล้ว มันเป็นธุรกิจที่ฉันทำมาตลอดหลายทศวรรษที่ผ่านมา แต่บ่อยครั้งฉันชอบเขียนเกี่ยวกับบางสิ่งจากอุตสาหกรรมอื่น สิ่งที่แนะนำ สิ่งที่คาสิโนสามารถเรียนรู้ได้ แนวคิดหรือนวัตกรรมบางอย่างที่พวกเขาควรขโมย
ซึ่งนำฉันไปโรงรถของ Greg
ฉันพยายามหาช่างซ่อมรถยนต์คนใหม่ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา จิม คนก่อนหน้าของฉันยอดเยี่ยมมาก ราคาสมเหตุสมผลมาก และไว้ใจได้โดยสิ้นเชิง แต่เริ่มมีจำนวนน้อยลง การซ่อมรถยนต์เป็นงานเสริมสำหรับเขานอกเหนือจากงานก่อสร้างของสหภาพแรงงาน เขาใกล้จะเกษียณและมีโครงการของตัวเองหลายโครงการที่เขาอยากจะทำ
ดังนั้นฉันจึงขอคำแนะนำจากจิม เขาไม่ค่อยกระตือรือร้นนัก แต่เขาแนะนำร้านซ่อมสองสามแห่งที่เขาบอกว่าน่าจะทำงานได้ดี ฉันลองใช้คำแนะนำของเขา พวกเขาไม่เลว แต่ฉันไม่เคยรู้สึกไว้วางใจพวกเขาเลย และในการไปหกครั้งกับรถสองคันของเรา พวกเขาไม่เคยจำฉันว่าเป็นลูกค้าเลย ฉันจึงเริ่มหาร้านใหม่
ฉันเห็นโฆษณาทางทีวีหลายรายการสำหรับ Greg’s Garage ตลอด 25 ปีที่เรโน ฉันชอบที่เกร็ก ดอยล์ เจ้าของและพนักงานจริงๆ ของเขาอยู่ในโฆษณาทั้งหมด เขาดูเหมือนผู้ชายที่ดี ฉันเริ่มให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับโฆษณา ในตอนหนึ่ง Greg พูดถึงวิธีที่ช่างของเขาได้รับการฝึกฝนและได้รับการรับรอง อีกประการหนึ่ง เขาได้กล่าวถึงสาเหตุที่ Greg ส่งชิ้นส่วนที่เปลี่ยนใหม่ให้กับลูกค้า มีคำแนะนำเกี่ยวกับยาง หม้อน้ำ บริการแบตเตอรี่ การขับขี่ในฤดูหนาว Greg อธิบายมาตรการความปลอดภัย COVID ของร้านทั้งหมดและแนะนำบริการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องใหม่อย่างรวดเร็ว
เราให้ Greg’s Garage ถ่ายภาพกับ Chevy Tahoe ปี 2003 และ Chevy Aveo ปี 2005 ซึ่งเป็นโบราณวัตถุล้ำค่าที่เราซื้อมาจาก Dale Magruder เพื่อนรักผู้จากไป ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ใน Palm Springs เป็นเรื่องแปลก แต่เราก็รู้สึกว่า Dale เฝ้าดูเราขณะที่เราขับรถคลาสสิกที่ไว้ใจได้เหล่านี้ตลอดหลายปีที่ผ่านมา
ใช้เวลาไปซ่อมรถเพียงครั้งเดียวเพื่อเป็นแฟนตัวยงของ Greg’s Garage Daylen นักเขียนบริการของเราเป็นมิตรมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เราได้รับการตรวจสภาพรถอย่างเต็มรูปแบบก่อนที่จะลงมือซ่อม เมื่อทำงานเสร็จ Daylen ก็พาเราไปที่รถที่ซ่อมแล้วในลานจอดรถเพื่ออธิบายว่าทำอะไรเสร็จและทำไม เราได้แสดงชิ้นส่วนเก่าที่ถูกแทนที่ เราขอบคุณอย่างอบอุ่นสำหรับธุรกิจของเรา ใบแจ้งหนี้มีรายละเอียด เป็นมืออาชีพ และเข้าใจง่าย ไม่กี่วันต่อมา เราได้รับการติดตามจาก Lance Sims ผู้จัดการทั่วไปของ Greg เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างเรียบร้อยดีกับรถและประสบการณ์การซ่อมของเรา มันคือ WOW ที่แท้จริง
สโลแกนของ Greg คือ “บริการที่คุณไว้ใจได้” นั่นเป็นข้อเรียกร้องที่ชัดเจน แต่สำหรับ Greg’s Garage ไม่ใช่แค่คำยืนยันเท่านั้น มันก็เกิดขึ้นจริงเช่นกัน
ขณะที่ฉันไตร่ตรองว่า Greg’s Garage สามารถสอนอะไรให้กับอุตสาหกรรมคาสิโนได้ ฉันตระหนักว่าการซ่อมรถและการพนันเป็นธุรกิจที่ได้รับความเชื่อถือต่ำ ในการซ่อมรถ ลูกค้าจำนวนมากมักรู้สึกว่ามีค่าใช้จ่ายสูงเกินไปและอาจต้องทำงานที่ไม่จำเป็น สำหรับคาสิโน ผู้เล่นรู้สึกว่าเป็นบ้าน พยายามอย่างแข็งขันที่จะป้องกันไม่ให้พวกเขาชนะ — คุณรู้ไหมว่า “คนที่อยู่หลังห้องเอาเท้าเหยียบแป้น ผู้รู้ว่าเมื่อไหร่ที่ฉันชนะ”
นั่นทำให้ฉันได้สัมภาษณ์ Greg Doyle เพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมเขาถึงประสบความสำเร็จและทำไม “บริการที่คุณเชื่อถือได้” กลายเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันของเขา แน่นอนว่าเป็นสิ่งที่บอกได้ว่า Greg จะมอบเวลาหนึ่งชั่วโมงให้กับคนแปลกหน้าซึ่งเป็นลูกค้าใหม่อย่างมีเกียรติเพื่อหารือเกี่ยวกับ “ซอสลับ” ของ Greg’s Garage
Greg อยู่ใน Reno มาเกือบตลอดชีวิตในวัยผู้ใหญ่ของเขา เขาเข้าเรียนที่ Reno High เมื่อเปิดสอน Industrial Arts และเขาศึกษาเกี่ยวกับยานยนต์เป็นเวลาสี่ปี “ผมแค่ชอบทำงานเกี่ยวกับรถและซ่อมแซมสิ่งต่างๆ” เขากล่าว “ฉันดูแลโรงรถของพ่อตอนที่ฉันยังเป็นวัยรุ่น และเพื่อนๆ ทุกคนก็มาสังสรรค์กัน พ่อไม่ชอบแบบนั้น”
เกร็กไปทำงานที่ปั๊มน้ำมัน ซึ่งส่วนใหญ่เป็นช่างซ่อม จากนั้นเขาก็ไปทำงานกับตัวแทนจำหน่าย ร้านขายกล่อง แฟรนไชส์ และร้านซ่อมอิสระ เขาเป็นฟองน้ำสำหรับการเรียนรู้ เขาเรียนวิชาธุรกิจที่วิทยาลัยชุมชน เขาเป็นผู้นำกลุ่มแรกเมื่อสมาคมบริการยานยนต์เสนอการฝึกอบรมครั้งแรกใน Reno และเขาให้เครดิตกับความเข้าใจว่าการบริการลูกค้าด้านการซ่อมรถยนต์ที่แท้จริงเป็นอย่างไร “เมื่อเข้ามาแล้วปฏิบัติอย่างไร? มันสอดคล้องกัน? คุณเป็นคนตรงไปตรงมาในการทำงานของคุณหรือไม่”
ในไม่ช้า เจ้าของร้านซ่อมรถอัจฉริยะในรีโนก็ปล่อยให้เกร็กยืดเส้นยืดสาย “ฉันดูแลบริษัทบางแห่งที่ฉันทำงานให้ ผมทำทุกอย่าง คุยกับลูกค้า เขียนใบสั่งงาน สั่งอะไหล่ ซ่อมรถ เก็บเงิน”
เขาพูดถึงเจ้าของคนสุดท้ายที่เขาทำงานให้ว่า “เขากลับมาจากฮาวายหลังจากผ่านไปสองสัปดาห์และบอกผมว่า ‘นายทำได้ดีมากตอนที่ฉันไม่อยู่ แต่ฉันขอโทษ ฉันใช้เงินทั้งหมดของฉันที่ฮาวาย ดังนั้นปีนี้จึงไม่มีโบนัส’ ตอนนั้นฉันตัดสินใจว่าถึงเวลาเปิดร้านของตัวเองแล้ว” และเขาก็ทำอย่างนั้น โดยเอาเงิน 5,000 ดอลลาร์ไปซื้อสิ่งอำนวยความสะดวกที่เล็กและถูกที่สุดเท่าที่จะหาได้
กรอไปข้างหน้า 30 บางปี Greg’s Garage อยู่ใน 10% แรกของธุรกิจซ่อมรถในประเทศในด้านขนาดและยอดขาย (“นั่นค่อนข้างดีสำหรับ Reno” เขากล่าว) เขามีช่าง 10 คนที่ทำงานให้เขา ช่างฝีมือระดับปรมาจารย์ของเขาอยู่ที่ร้านของเขาเฉลี่ยเกือบเก้าปี ในขณะที่ช่างเครื่องที่ร้านซ่อมอื่นๆ อยู่ได้นานกว่าสามปีเพียงเล็กน้อยเท่านั้น ชาวเมืองเรโนพบ Greg ที่ร้านขายของชำและร้องเพลงกริ๊งจากโฆษณา Greg’s Garage ให้เขาฟัง
แล้วอะไรทำให้ Greg’s Garage ประสบความสำเร็จ เป็นสิ่งที่คาสิโนควรเลียนแบบ? ฉันจะแยกย่อยตามหมวดหมู่ และให้ Greg Doyle อธิบายด้วยคำพูดของเขาเอง
เน้นรถทางร้านครับ “ก่อนหน้านี้ฉันรู้ว่ามันเกี่ยวกับการซ่อมรถที่อยู่ในร้าน สิ่งต่าง ๆ ล้มเหลวไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม แต่ถ้าคุณมุ่งเน้นไปที่ความล้มเหลวในการซ่อมรถและนำรถกลับมาให้ลูกค้าโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ คุณกำลังสร้างคำพูดที่ดีแม้ว่าจะดูเหมือนจะไม่ใช่สิ่งที่ทำกำไรได้มากที่สุดก็ตาม สามารถทำได้ในขณะนั้น”
บทเรียนเกี่ยวกับคาสิโน:คุณกำลังทำอะไรให้ลูกค้าของคุณที่เคยมีประสบการณ์แย่ๆ คุณกำลังมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่อยู่ที่นี่กับคุณตอนนี้หรือเพียงแค่ต้องการผลักดันร่างกายผ่านประตูของคุณ?
ทำให้ธุรกิจเป็นมืออาชีพ “ช่างยนต์ก็เหมือนกับหมอหรือนักกฎหมายในหลายๆ ด้าน พวกเขาอาจเก่งในงานฝีมือ แต่ไม่ใช่ในธุรกิจที่เหลือ นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันต้องการให้ใบแจ้งหนี้ดูดีเท่ากับการซ่อมแซม ในช่วงต้นทศวรรษที่ 90 ก่อนที่คอมพิวเตอร์จะแพร่หลายในธุรกิจของฉัน ฉันซื้อระบบการจัดการที่ติดตามชั่วโมง ส่วนงาน และผลกำไร เพื่อให้ฉันเห็นความสามารถในการทำกำไรของทุกงาน ร้านซ่อมรถบางแห่งยังไม่ใช้เครื่องมือเหล่านี้และลงเอยด้วยการทำงานที่ไม่ทำกำไรและพยายามตามให้ทัน ก่อนที่พวกเขาจะรู้ตัว เพื่อให้ครอบคลุมถึงการวางแผนที่แย่ พวกเขาอาจเริ่มทำการซ่อมแซมที่ไม่จำเป็น หรือไม่ก็ลงเอยด้วยการควักกระเป๋าลูกค้า”
บทเรียนคาสิโน: ระบบ ขั้นตอน และพนักงานของคุณไม่เป็นมืออาชีพตรงไหน? คุณกำลังกอบโกยผลกำไรหรือแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นถึงประสบการณ์ที่ไม่ชำนาญหรือไม่? คุณต้องการเทคโนโลยีจากที่ใดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับธุรกิจของคุณ และที่ใดที่คุณยังใช้เทคโนโลยีที่มีอยู่ไม่เต็มที่
ใช้การตลาดที่มีประสิทธิภาพ “วันแรกที่ฉันเปิด Greg’s Garage ฉันพูดกับตัวเองว่า ‘ผู้ชาย ไม่มีใครรู้ว่าฉันอยู่ที่นี่’ แต่แล้วรอน เฮนส์ [ลูกค้าคนก่อนที่ร้านอื่น] ก็เดินเข้ามา และฉันก็ตระหนักถึงความสำคัญของการบอกต่อที่ดี และฉันก็มีชีวิตและทำงานในเรโนมาบ้างแล้ว
“ฉันให้พนักงานทั้งหมดของฉันอยู่ในโฆษณาทางทีวี เพราะลูกค้าต้องการรู้ว่าใครกำลังดูแลรถของพวกเขาอยู่ ฉันใช้ใบหน้าของฉันในโฆษณาเพื่อเชื่อมโยงกับชื่อ และฉันคิดว่ามันทำให้โฆษณามีความลึกและผลกระทบมากขึ้นเล็กน้อย
“ฉันไม่คิดว่ามันเกี่ยวกับสื่อที่คุณใช้มากนัก แต่เป็นตัวแทนสื่อที่คุณใช้ เครื่องมือที่ดีใช้เครื่องมือทางการตลาดที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมเพื่อช่วยให้คุณได้รับผลตอบแทนที่มากขึ้น วันนี้สำหรับฉัน พวกเขาได้ยินเกี่ยวกับ Greg’s Garage จาก Google ฉันย้ายการตลาดของฉันไปรอบๆ โดยใช้สื่อต่างๆ และกำหนดเป้าหมายตามกลุ่มผู้เข้าชมที่แตกต่างกัน ดังนั้นฉันจึงรู้สึกเหมือนอยู่ทุกที่
“ในธุรกิจของฉัน การหาลูกค้าใหม่เป็นสิ่งสำคัญในการชดเชยความเสียหายตามปกติและการสูญเสียลูกค้าที่มักมองหาการซ่อมแซมที่ถูกที่สุด ฉันถามพวกเขาว่าพวกเขารู้ได้อย่างไรเกี่ยวกับ Greg’s ดังนั้นฉันจึงรู้ว่าอะไรนำพวกเขาเข้ามา แต่ฉันก็ต้องแน่ใจว่าได้ปลูกฝังลูกค้าของฉัน รักษาลูกค้าที่สร้างผลกำไรและชื่นชมผลงานของเรา”
บทเรียนเกี่ยวกับคาสิโน: คุณรู้หรือไม่ว่าการตลาดแบบใดดีที่สุดสำหรับคาสิโนของคุณ และคุณสามารถวัดผลของมันได้หรือไม่? คุณมีขั้นตอนสำหรับลูกค้าใหม่และขั้นตอนในการบ่มเพาะลูกค้าที่ทำกำไรหรือไม่? คุณมีตัวแทนการตลาดและที่ปรึกษาภายนอกที่น่าเชื่อถือที่สามารถช่วยคุณเจรจาการตลาดในศตวรรษที่ 21 ได้หรือไม่?
ดูแลคนของคุณ “คุณต้องการสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีและพนักงานที่สนุกกับการมาทำงาน เรามีสิ่งนั้นที่นี่และขยายไปสู่ฝีมือ ฉันแน่ใจว่าคนของฉันได้รับการดูแลอย่างดีและให้สิทธิพิเศษแก่พวกเขามากที่สุดเท่าที่ฉันจะทำได้ แม้ว่าบริษัทขนาดใหญ่จะทำได้ก็ตาม ถ้ารัฐบาลปิดหรือธนาคารปิด ทำไมไม่ปิด? เราพยายามเปิดทำการในวันเสาร์ แต่มันทำให้เราต้องเสียผลผลิตและขวัญกำลังใจ
“เราไม่มีปัญหาในการหาคนในช่วงที่เกิดโรคระบาด แน่นอน เราสูญเสียบางอย่างไป แต่เรารีบเปลี่ยนมัน เพราะคำๆ นี้มีอยู่ทั่วไปว่า Greg’s Garage ให้งานที่ดี ดูแลกลไก และไม่ชอบทำให้ลูกค้าเสีย ช่างเครื่องไม่ชอบสถานที่ที่ทำให้เสียลูกค้า เพราะมันสะท้อนกลับมาที่ตัวพวกเขาและงานของพวกเขา หากคุณดูแลพนักงาน พวกเขาจะดูแลคุณ ลูกค้า และธุรกิจของคุณ”
บทเรียนคาสิโน: พนักงานของคุณจะบอกว่าคุณดูแลพวกเขาพอๆ กับที่ Greg’s Garage ดูแลพนักงานหรือไม่ พวกเขาสนุกกับการมาทำงานหรือไม่? คุณได้เปรียบเทียบสิ่งที่คุณทำเพื่อพนักงานของคุณเทียบกับ “ชุดการแข่งขัน” ของคุณเท่านั้นหรืออุตสาหกรรมอื่นๆ ด้วยหรือไม่? พนักงานของคุณจะบอกว่าพวกเขาภูมิใจที่ได้ทำงานให้คุณหรือไม่?
ฉันแน่ใจว่าคุณสามารถรับบริการซ่อมรถที่มีคุณภาพได้จากร้านค้าหลายแห่งในพื้นที่รีโน แต่มีโรงรถของ Greg เพียงแห่งเดียว ฉันคิดว่าเรื่องราวความสำเร็จของ Greg Doyle บอกเราว่าหากคุณปฏิบัติต่อพนักงานของคุณอย่างดี อนุญาตให้ตัวเองมีเครื่องมือและการฝึกอบรมเพื่อดำเนินธุรกิจอย่างมืออาชีพ รู้จักลูกค้าและปลูกฝังลูกค้าที่เหมาะสม และสัมผัสกับการตลาดที่มีประสิทธิภาพ บางทีคุณอาจเป็น โรงรถของ Greg ในอุตสาหกรรมของคุณเอง และไม่ว่าคุณจะเป็นคาสิโนหรือร้านซ่อมรถ เรามั่นใจว่าจะใช้ “บริการที่คุณไว้วางใจได้” มากกว่านั้นอีกเล็กน้อย
ฉันเป็นลูกค้าของคุณ ฉันรู้ว่าฉันไม่ได้ไปคาสิโนของคุณมากนักในช่วงสองปีที่ผ่านมา หรือบางทีฉันอาจจะไม่ได้ไปหาคุณเลย ส่วนหนึ่งเป็นเพราะคุณไม่ได้เปิดมาหลายเดือนด้วยซ้ำ แต่โดยหลักแล้ว ฉันยังรู้สึกไม่สะดวกใจที่จะไปคาสิโน เรื่องโควิดนี้น่ากลัวทีเดียว
ฉันเป็นลูกค้าของคุณ ฉันสังเกตเห็นเมื่อ COVID โจมตีครั้งแรกว่าคุณออกมาตรการหลายอย่างเพื่อให้ฉันรู้สึกปลอดภัย ในตอนแรกมันแปลกๆ เล็กน้อย แต่ฉันชอบลูกแก้วที่แบ่งระหว่างสล็อตแมชชีนและปิดเครื่องอื่นๆ ทุกเครื่องเพื่อสร้างระยะห่างทางสังคม และขอบคุณสำหรับการฆ่าเชื้อลูกเต๋าบนโต๊ะอึสำหรับมือปืนใหม่ทุกคน คาสิโนของคุณไม่เคยรู้สึกสะอาดและปลอดภัยเท่านี้มาก่อน ทำไม ทุกครั้งที่ผู้เล่นออกจากเครื่องสล็อต มีคนอยู่ที่นั่นเพื่อฆ่าเชื้อ! ฉันไม่เห็น “สงครามครูเสด” อีกต่อไป ฉันปลอดภัยน้อยลงหรือไม่? คุณสนใจฉันน้อยลงไหม
ฉันเป็นลูกค้าของคุณ ฉันเห็นว่าคุณได้ลดหรือยกเลิกบริการบางอย่างที่ฉันชอบจริงๆ บุฟเฟ่ต์ของคุณเป็นสถานที่โปรดของฉันที่จะกิน เข้า ออก กินในสิ่งที่ฉันต้องการ และกลับไปเล่นการพนันทันที ฉันคิดว่ามันดีสำหรับคุณเช่นกัน และฉันคิดถึงบริการจอดรถและบริการรูมเซอร์วิส พวกเขาจะกลับมาไหม? และโต๊ะอึของคุณจะเปิดอีกครั้งในวันธรรมดาหรือไม่? ไม่มีใครที่ฉันถามดูเหมือนจะไม่มีความคิดใด ๆ มันจะดีที่จะรู้ว่า.
ฉันเป็นลูกค้าของคุณ ฉันยังคงพูดคุยกับพนักงานของคุณและถือว่าพวกเขาหลายคนเป็นเพื่อนกัน พวกเขาดีใจที่คุณเปิดทำการอีกครั้งหลังโควิด และดีใจที่ได้งานคืน พวกเขารู้สึกขอบคุณอย่างมากที่คุณยังจ่ายเงินให้พวกเขาต่อไปเมื่อคุณถูกปิด! พวกคุณบางคนอย่างไรก็ตาม
ฉันเป็นลูกค้าของคุณ สิ่งที่เพื่อนพนักงานของฉันบอกฉันนั้นแตกต่างจากช่วงก่อนเกิดโรคระบาดเล็กน้อย บางคนเกลียดการสวมหน้ากาก ในขณะที่บางคนดีใจที่พวกเขา (และลูกค้าของคุณ) ต้องสวมมัน หลายคนรู้สึกว่าถูกลดจำนวนพนักงานบ่อยขึ้น และสงสัยว่าทำไมคุณไม่ช่วยพวกเขาให้มากกว่านี้ นอกจากให้เวลาทำงานนานขึ้น (และทำไมหัวหน้างานจึงเสนองานให้มากกว่านี้ไม่ได้) พวกเขาชอบที่คุณเพิ่มค่าจ้างและเสนอสิ่งต่างๆ เช่น โบนัสการจ้างงาน แต่รู้สึกว่าถูกละเลยที่ต้องใช้เวลานานมากในการทำเช่นนั้น หลังจากที่พวกเขาอดทนกับการขึ้นเงินเดือนและโบนัสค้างหลายปี ฉันรู้ว่าโควิดทำให้ยากต่อการค้นหาและรักษาพนักงานที่ดีไว้ แต่ฉันคิดว่าคุณสามารถทำได้มากกว่านี้เพื่อรับฟังและขอบคุณดาราบริการที่คุณมีอยู่แล้ว ตอนนี้มากขึ้นกว่าเดิม
ฉันเป็นลูกค้าของคุณ ฉันตระหนักดีว่าโควิด (เหนือสิ่งอื่นใด) ได้นำไปสู่อัตราเงินเฟ้อที่เราไม่ได้เห็นมานานหลายทศวรรษ และไม่ใช่แค่ในธุรกิจคาสิโนของคุณเท่านั้น แต่ทุกที่ แต่ฉันไม่เข้าใจว่าทำไมคุณต้องตีฉันพร้อมกัน สเต็กพิเศษที่ฉันชอบในร้านกาแฟราคาเพิ่มอีก 5 ดอลลาร์ ตอนนี้ฉันจ่าย $30 ต่อคืนเป็นค่าธรรมเนียมรีสอร์ท นั่นคืออะไรกันแน่? เป็นครั้งแรกที่ฉันจ่ายค่าจอดรถด้วย และฉันจ่ายมากขึ้นเพื่อใช้ตู้ ATM ของคุณ เพียงเพื่อให้เข้าถึงเงินของฉันเอง ซึ่งตามความ
จริงแล้ว ฉันจะให้คุณที่เครื่องบันทึกเงินสดคาสิโนของคุณ ราคาที่สูงขึ้นจะไม่เลวร้ายนักหากคุณไม่ได้ทำให้สล็อตและเครื่องวิดีโอโป๊กเกอร์ของคุณแน่นขึ้นในเวลาเดียวกัน รวมถึงทำให้กฎเกมบนโต๊ะของคุณดีขึ้นสำหรับคุณและไม่ใช่ฉัน และลดโปรโมชั่นของคุณ ข้อเสนอทางไปรษณีย์โดยตรงและสิทธิพิเศษของสโมสรผู้เล่น เฮ้ ฉันอ่านข่าว ฉันเห็นได้ว่าคาสิโนส่วนใหญ่ทำกำไรเป็นประวัติการณ์โดยมีพนักงานน้อยลง บริการน้อยลง และใช่ ลูกค้าน้อยลง ทำให้ฉันรู้สึกว่าคุณกำลังผ่านพ้นโควิดไปได้โดยมีลูกค้าที่ดีที่สุดและพนักงานที่ดีที่สุดของคุณคอยหนุนหลัง คุณไม่ควรแสดงความรักต่อเรามากกว่านี้แทนที่จะเอาเงินของเราเร็วขึ้นเล็กน้อย (หรืออาจจะมาก)?
ฉันเป็นลูกค้าของคุณ ฉันสังเกตเห็นว่าคาสิโนบางแห่งกลายเป็นเขตปลอดบุหรี่ในช่วงโควิด ไม่ใช่คุณโชคไม่ดี แต่คุณไม่คิดว่ามันถึงเวลาหรือยัง? หากคุณเป็นห่วงว่าฉันไม่ติดเชื้อโควิด (คุณกังวลไหม?) คุณไม่ควรสนใจว่าฉันไม่สูดควันบุหรี่มือสองหรือไม่? คุณไม่ต้องการให้นโยบายการสูบบุหรี่ของคุณถูกกำหนดโดยลูกค้า 85% ของคุณที่ไม่สูบบุหรี่ แทนที่จะกำหนดโดย 15% ที่สูบบุหรี่ใช่หรือไม่ ถึงเวลาแล้วหรือยังที่จะต้องตัดสินใจทางธุรกิจระยะยาวเกี่ยวกับเรื่องนี้
ฉันเป็นลูกค้าของคุณ ฉันหวังว่าฉันจะไม่ฟังในแง่ลบเกินไป โปรดทราบว่าฉันชอบความตื่นเต้นที่คาสิโนของคุณมอบให้ — คุณรู้ไหม ความตื่นเต้นของชัยชนะ แม้กระทั่งความเจ็บปวดรวดร้าวจากความพ่ายแพ้ ชาวออสซี่เรียกมันว่า “การกระพือปีก” และฉันชอบการกระพือปีก ฉันรักคนของคุณมากที่สุดอยู่ดี ฉันรักอาหารของคุณ ฉันรักการเล่นฟรี ชอบโปรโมชั่นดีๆ ฉันรักหนังสือกีฬาของคุณ
แต่โปรดเข้าใจทุกสิ่งที่ฉันทำเพื่อไปเยี่ยมคุณและให้เงินกับคุณ ฉันจ่ายมากขึ้นสำหรับค่าน้ำมันหรือค่าตั๋วเครื่องบินเพื่อไปหาคุณ ฉันต้องใช้เทคโนโลยีมากขึ้นเพื่อทำธุรกิจกับคุณ ทั้งที่จริง ๆ แล้ว ฉันต้องการคนจำนวนมาก ๆ แทน ฉันยังคงกลัวโควิดอยู่ดี และใช่ การให้ข้อเสนอที่ดีแก่ฉันแล้วเสนอข้อแก้ตัวที่ดีให้ฉันใช้จ่ายเงินในคาสิโนของคุณที่ฉันคิดว่าคุณต้องการให้ฉันทำ
ใช่ ฉันเป็นลูกค้าของคุณ ถ้าคุณฟังฉันและไม่ถือเอาฉันเป็นฉัน ฉันสามารถเป็นลูกค้าของคุณเป็นเวลานานมาก ฉันแน่ใจว่าการไปคาสิโนของคุณชนะการเล่นโบว์ลิ่ง และฉันหวังว่าคุณจะไม่ทำให้การพนันออนไลน์เริ่มฟังดูน่าสนใจมากขึ้น เพราะเป็นครั้งแรกที่ดูเหมือนว่าจะเป็นข้อตกลงที่ดีกว่า